Une question ? Un conseil ? Parlons-en.
Que ce soit pour une question sur nos produits et services, un souci technique ou toute autre demande, notre équipe est à votre disposition pour vous apporter son aide.
-
-
Ecrivez-nous
sav@aceda.chPour toutes demandes particulières veuillez vous référer à l'envoi d'un email.
-
Retours
Faire une demandeLes retours peuvent se faire directement en ligne en remplissant le formulaire ci-dessous.
Questions fréquentes
Vos dispositifs médicaux sont-ils conformes aux normes suisses (Swissmedic) et européennes (CE) ?
Tous nos dispositifs sont certifiés selon les exigences réglementaires en vigueur. Nous assurons leur conformité avec Swissmedic ainsi qu’avec les normes européennes CE, garantissant leur sécurité, efficacité et traçabilité.
Quels types d’établissements peuvent commander sur votre plateforme ?
Nous travaillons exclusivement avec des professionnels : hôpitaux, cabinets médicaux, cliniques, EMS, pharmacies, centres de soins, revendeurs agréés ou distributeurs spécialisés.
Quels sont vos délais de livraison en Suisse et les options de logistique disponibles ?
Les commandes sont généralement livrées sous 24 à 72 heures ouvrées, selon la région. Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés pour garantir des livraisons fiables, avec suivi et options de livraison express ou planifiée.
Proposez-vous des conditions tarifaires spéciales pour les commandes récurrentes ou en volume ?
Oui, des remises sont proposées pour les commandes régulières ou en grande quantité. Nos équipes commerciales peuvent établir des offres personnalisées en fonction de vos besoins spécifiques.
Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les clients professionnels ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit, ou sur facture (sous conditions). Des modalités spécifiques peuvent être convenues selon votre volume d’achat ou votre historique client.
Quels sont vos délais et conditions de retour pour les produits défectueux ou non conformes ?
Les retours sont acceptés sous 14 jours pour les produits non conformes ou présentant un défaut. Une procédure de retour simplifiée est accessible depuis votre espace client professionnel.
Comment assurer le suivi réglementaire et la traçabilité des dispositifs médicaux achetés chez vous ?
Chaque produit est livré avec sa documentation réglementaire. Nous assurons la traçabilité complète via des numéros de lot, certificats et historique de commande, disponibles depuis votre compte professionnel.